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    售后服務認證

    2021-08-04 10:02:59
    售后服務認證
    詳細介紹:

    隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展,我國企業的售后服務質量終于有了權威的依據。到目前為止,先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。

    售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務*性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。


    (1)組織提交服務認證申請書及文件資料;

    (2)審查企業申報資格,做出是否受理決定,簽訂認證合同;

    (3)委派評審組實施認證評審;

    (4)依據評審發現形成評審結論;

    (5)評審委員會最終審定;

    (6)通過認證,頒發認證證書;

    (7)售后服務認證證書的有效期3年,每年對獲證企業進行一次監督評審;

    (8)證書到期后,企業需要保持認證資格時,提出申請。

    售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務*性,獲得消費者和市場認可,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。 


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